Condiciones de compra

Condiciones generales

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

El cliente dispondrá de 48 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 48 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío. Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma, es obligatorio por parte del cliente dejar constancia a la empresa de transporte.

Los plazos de entrega pueden depender de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

Envíos a península y Portugal

La agencia contratada es NACEX, y los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 48 horas. En ningún caso Arcade Express SL puede garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. Durante los fines de semana y festivos no se realizarán entregas, y en poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

Envíos a Ceuta, Melilla y Canarias

Arcadexpress realiza envíos a Ceuta, Melilla y Canarias mediante Correos Certificado o Paquetería Azul. Los plazos de entrega dependerán de si se elige una opción u otra. Así mismo, para estos destinos es imprescindible facilitar el número del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte.

¡IMPORTANTE!: Las compras con destino a estas comunidades están exentas del pago de IVA. En contraposición, están sujetos al pago de costes aduaneros una vez que el pedido llega a su destino. Estos costes en ningún momento dependen de Arcade Express SL, ni es esta quién los gestiona. Toda la tramitación relacionada con el pago de estos costos, será resuelta directamente por la agencia de transportes y el cliente. El rechazo a este pago por parte del cliente, conllevará unos gastos de devolución que en todo caso serán soportados por el cliente.

Envíos internacionales

Arcade Express SL lleva a cabo envíos internacionales, tanto a países de la UE como fuera de ella. Los plazos de entrega de estos envíos dependerán tanto del servicio contratado, como de la zona de entrega. En ningún caso Arcade Express SL garantiza estos plazos de entrega estimados por la agencia de transporte que corresponda, si bien intentamos que estas los cumplan siempre que sea posible.

¡IMPORTANTE! Las compras realizadas desde fuera de la Unión Europea están exentas del pago de IVA. No obstante, estos pedidos pueden estar sujetos a gastos de aduanas e impuestos locales en el país de destino, que en ningún caso dependen de Arcade Express SL ni son gestionados por nuestra tienda.

El proceso de pago de estas tasas aduaneras se realizarás directamente entre la agencia de transporte y el cliente, una vez que el paquete llega a su país de destino. La agencia de transportes se pondrá en contacto con el cliente para llevar a cabo toda está gestión antes de la entrega del paquete.

En caso de que el cliente rechace el pago de dichos gastos aduaneros, el paquete será devuelto a origen. Todos los costes derivados de esta devolución (incluyendo gastos de transporte, aduanas de retorno o cualquier otro coste asociado) serán asumidos por el cliente.

Formas de Pago

Arcadexpress admite las siguientes formas de pago:

• Transferencias bancaria (sin comisión): los pedidos no comenzarán a prepararse hasta que la transferencia bancaria no se haya hecho efectiva. No serán válidos los recibos o copias de dichas transferencias. Si transcurridos 3 días la transferencia no se hace efectiva, el pedido será cancelado.
• Paypal (con comisión).
• Tarjeta de credito/debito (sin comisión).
• Sequra: Pago aplazado sin interesas.

Devoluciones y reembolsos

Todos los productos adquiridos en Arcade Express SL podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique su intención de devolver el/los producto/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, y se cumplan las condiciones establecidas a continuación.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que tras su entrega hayan sido desprencitados y no sea posible su nueva comercialización.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
• El reembolso debe comprender todos los importes, incluidos, en su caso, los gastos de envío que se hayan abonado al hacer la compra. Y se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la venta inicial.

Exclusiones del derecho de desistimiento

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos de software, incluidas las descargas digitales y soportes físicos con software preinstalado (CD, DVD, Blu-Ray o tarjetas microSD). En estos casos, únicamente se aceptará el cambio por un producto idéntico nuevo si el soporte físico presenta defectos de fábrica.

Condiciones para la aceptación de devoluciones

Arcade Express SL solo aceptará devoluciones que cumplan con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado, conservando su embalaje original, etiquetas y precintos de garantía intactos.

• El envío debe realizarse utilizando la misma caja de entrega. En caso de no disponer de ella, el Cliente deberá utilizar un embalaje protector adecuado para garantizar que el producto llegue a Arcade Express SL en perfectas condiciones.

• La devolución deberá realizarse mediante un método de envío con seguimiento (por ejemplo, Correos Certificado o empresa de mensajería urgente).

Procedimiento de devolución

Con el fin de facilitar el proceso y garantizar un correcto seguimiento, Arcade Express SL establece el siguiente procedimiento obligatorio para las devoluciones:

1. Comunicar la solicitud de devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto. El Cliente deberá acceder a la zona de usuario del Sitio Web, marcar los productos a devolver, indicar los motivos y solicitar la autorización RMA.

2. Una vez aprobada la solicitud, Arcade Express SL pondrá a disposición del Cliente, en su zona de usuario, el documento con los datos y la dirección de devolución.

3. Informar a Arcade Express SL de la empresa de mensajería utilizada, número de seguimiento y fecha prevista de entrega.

4. El producto deberá llegar a las instalaciones de Arcade Express SL en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud de devolución.

Gastos de devolución

Si la devolución es imputable a Arcade Express SL (producto defectuoso, error en el envío, etc.) y el Cliente es consumidor final, Arcade Express SL asumirá los gastos de devolución.

En caso contrario (desistimiento, cambio de opinión, productos servidos correctamente), los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.

Comprobaciones y condiciones adicionales

Antes de autorizar la devolución, Arcade Express SL podrá solicitar fotografías que acrediten el estado de los precintos y embalajes del producto.

Tras la recepción del producto devuelto, Arcade Express SL procederá a su revisión:

• Si el producto muestra signos de uso, rotura de precintos o embalajes, o cualquier otra condición que impida su venta como producto NUEVO, Arcade Express SL se reserva el derecho de aplicar una depreciación de hasta el 30% sobre el importe original.

• Si la devolución es por un defecto alegado por el Cliente y, tras la revisión, el laboratorio de Arcade Express SL no puede reproducir dicho defecto, o este no está cubierto por garantía, o se detectan daños por uso indebido, el producto será devuelto al Cliente, quien deberá abonar los gastos de devolución (12,00 € IVA incluido).

En caso de que el Cliente no incluya todos los accesorios originales del producto, Arcade Express SL podrá descontar del importe del reembolso el valor de los accesorios faltantes según su precio de mercado como producto nuevo.

Devolución de productos con regalo o promoción: será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.

Reembolso tras la devolución

La devolución de productos en Arcade Express SL dará lugar al reembolso del importe correspondiente al valor de los artículos devueltos.

Importante: Arcade Express SL se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial en aquellos casos en los que los productos presenten marcas de uso, defectos o cualquier daño que impida su venta como producto NUEVO, tal y como se especifica en el apartado correspondiente de nuestra política de devoluciones.

En el caso de devoluciones o anulaciones parciales de un pedido, el reembolso se efectuará exclusivamente sobre los productos devueltos o cancelados.

Una vez recibida la mercancía devuelta y verificado su estado en nuestros almacenes, Arcade Express SL procederá a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

El reembolso se gestionará en un plazo estimado de 5 a 7 días laborables desde la confirmación de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Si el cliente seleccionó un método de envío superior al estándar (por ejemplo, envío urgente o premium), Arcade Express SL reembolsará únicamente el coste equivalente al método de envío más económico disponible en el momento de realizar la compra.

Condiciones de devoluciones para distribuidores y autónomos

Para Clientes autónomos o personas jurídicas, según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no existe derecho de desistimiento. Por tanto:

• Arcade Express SL se reserva el derecho de no aceptar devoluciones por desistimiento.

• En caso de aceptación, el Cliente deberá asumir los gastos de devolución, independientemente del motivo.

Así pues, en Arcade Express SL las devoluciones para distribuidores se regirán por las siguientes condiciones específicas:

• Únicamente se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren sin desprecintar, en perfecto estado y dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Las promociones o campañas especiales disponibles en la web que amplíen el plazo de devolución a más de 30 días no serán aplicables a distribuidores. El plazo máximo de devolución para distribuidores será siempre de 30 días naturales desde la entrega del pedido.

• Todas las devoluciones realizadas por distribuidores se tramitarán como devolución comercial, dado que no existe ninguna normativa legal que regule el derecho de desistimiento entre empresas. Por tanto, estas devoluciones estarán sujetas exclusivamente a las condiciones establecidas por Arcade Express SL.

Cancelacion de pedidos

En Arcade Express SL aceptamos cancelaciones de pedidos siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido haya sido enviado y podamos atenderla a tiempo.

Para solicitar la cancelación de un pedido, deberás hacerlo a través de nuestro formulario de contacto disponible en la sección Atención al Cliente de nuestra web.

Importante: Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible cancelar el mismo, incluso si la solicitud de cancelación fue realizada previamente. En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y proceder a su devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española y europea aplicable en materia de contratación electrónica y protección de consumidores.

En concreto, se aplicarán:

• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

• Y en el ámbito europeo, la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, relativa a los derechos de los consumidores.

Para la resolución de cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación o aplicación de estas Condiciones de Uso, ambas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Granada, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

Resolución de conflictos y reclamaciones online

En caso de que considere que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, podrá presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente o bien recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.

Esta plataforma está disponible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr