Einkaufsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Preisangaben und Verkaufsbedingungen dienen ausschließlich Informationszwecken und können je nach Marktentwicklung geändert werden. Die Aufgabe einer Bestellung durch Ausfüllen des Bestellformulars bedeutet jedoch die Zustimmung zu dem angebotenen Preis und den zu diesem Zeitpunkt gültigen allgemeinen Verkaufsbedingungen. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, gilt der Kauf als rechtsverbindlich, mit allen gesetzlichen Garantien zum Schutz des Käufers. Von diesem Moment an haben Preise und Bedingungen vertraglichen Charakter und können nur mit ausdrücklicher Zustimmung beider Parteien geändert werden. Die für den Vertragsabschluss verwendete Sprache ist Spanisch. Das elektronische Dokument, das den Vertrag enthält, wird archiviert und der Nutzer hat in seinem Kundenbereich Zugriff darauf.

Der Kunde hat 48 Stunden Zeit, um die Unversehrtheit aller Komponenten der Bestellung zu überprüfen und zu kontrollieren, ob alle enthaltenen Produkte vollständig sind. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Lieferung als akzeptiert, und es werden keine Reklamationen wegen Beschädigungen oder Versandfehlern mehr akzeptiert. Eine Bestellung gilt als zugestellt, wenn der Kunde den Lieferschein unterschreibt.

Im Falle eines Transportschadens wird empfohlen, uns innerhalb der ersten 24 Stunden zu kontaktieren, um den Vorfall bei der Transportfirma melden zu können. Ebenso ist der Kunde verpflichtet, den Schaden der Transportfirma zu melden.

Die Lieferzeiten können je nach Verfügbarkeit des jeweiligen Produkts variieren, die für jedes einzelne Produkt angegeben ist. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erfolgt eine einzige Lieferung, wobei die Lieferzeit dem Artikel mit der längsten Lieferzeit entspricht.

Versand auf das spanische Festland und nach Portugal

Die beauftragte Versandfirma ist NACEX. Die Lieferzeit liegt zwischen 24 und 48 Stunden. Arcade Express SL kann diese Lieferzeiten nicht garantieren, bemüht sich jedoch, dass die Transportfirmen diese einhalten. An Wochenenden und Feiertagen erfolgen keine Lieferungen, und in ländlichen Gebieten, die weit von städtischen Zentren entfernt sind, kann eine 24-Stunden-Lieferung keinesfalls garantiert werden.

Versand nach Ceuta, Melilla und auf die Kanarischen Inseln

Arcade Express versendet nach Ceuta, Melilla und auf die Kanarischen Inseln mit Correos Certificado oder Paquetería Azul. Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandart ab. Für diese Ziele ist die Angabe der Ausweis- oder Passnummer zwingend erforderlich.

WICHTIG: Käufe mit Ziel in diese autonomen Regionen sind von der Mehrwertsteuer befreit. Im Gegenzug unterliegen sie bei Ankunft der Ware der Zahlung von Zollgebühren. Diese Gebühren liegen nicht im Verantwortungsbereich von Arcade Express SL und werden nicht von uns verwaltet. Die gesamte Abwicklung der Zollkosten erfolgt direkt zwischen dem Transportunternehmen und dem Kunden. Die Weigerung des Kunden, diese Gebühren zu zahlen, führt zu Rücksendekosten, die in jedem Fall vom Kunden zu tragen sind.

Internationaler Versand

Arcade Express SL führt internationale Sendungen sowohl in EU-Länder als auch in Drittländer durch. Die Lieferzeiten hängen vom gewählten Dienst und vom Liefergebiet ab. Arcade Express SL garantiert keinesfalls die von der jeweiligen Transportfirma geschätzten Lieferzeiten, bemüht sich aber, dass diese eingehalten werden.

WICHTIG: Käufe von außerhalb der Europäischen Union sind von der Mehrwertsteuer befreit. Diese Bestellungen können jedoch zollpflichtig sein und lokalen Steuern im Zielland unterliegen, für die Arcade Express SL nicht verantwortlich ist und die nicht von uns verwaltet werden.

Die Bezahlung dieser Zollgebühren erfolgt direkt zwischen dem Transportunternehmen und dem Kunden, sobald das Paket im Zielland ankommt. Das Transportunternehmen wird den Kunden kontaktieren, um diese Abwicklung vor der Auslieferung durchzuführen.

Lehnt der Kunde die Zahlung der Zollkosten ab, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Alle daraus entstehenden Kosten (einschließlich Transport, Rückzoll oder andere damit verbundene Kosten) trägt der Kunde.

Zahlungsmethoden

Arcade Express akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

  • Banküberweisung (provisionsfrei): Die Bestellung wird erst bearbeitet, wenn die Überweisung auf dem Konto gutgeschrieben ist. Überweisungsbelege oder -kopien werden nicht akzeptiert. Erfolgt die Gutschrift nicht innerhalb von 3 Tagen, wird die Bestellung storniert.

  • Paypal (mit Gebühr).

  • Kredit-/Debitkarte (provisionsfrei).

  • Sequra: Ratenzahlung ohne Zinsen.

Rückgaben und Erstattungen

Alle bei Arcade Express SL gekauften Produkte können zurückgegeben und erstattet werden, sofern der Kunde seine Absicht zur Rückgabe des/der Produkts/Produkte innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum mitteilt und die folgenden Bedingungen erfüllt werden.

Rückgabebedingungen für Privatkunden

Rückgaben der folgenden Produkte werden gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November nicht akzeptiert:

  • Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, wenn mit der Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde.

  • Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Marktschwankungen abhängt, die der Verkäufer nicht kontrollieren kann.

  • Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z. B. individuell konfigurierte Computer).

  • Waren, die schnell verderben oder ablaufen können.

  • Versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden.

  • Waren, die nach der Lieferung geöffnet wurden und nicht erneut verkauft werden können.

  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden.

  • Versiegelte Audio-/Videoaufnahmen oder Software, die vom Kunden nach der Lieferung geöffnet wurden.

  • Digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, wenn mit der Ausführung mit Zustimmung des Kunden begonnen wurde, wobei er sich bewusst ist, dass damit das Widerrufsrecht erlischt.

Die Rückerstattung umfasst alle Beträge, einschließlich etwaiger beim Kauf gezahlter Versandkosten, und erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf.

Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Softwareprodukte, einschließlich digitale Downloads und physische Datenträger mit vorinstallierter Software (CDs, DVDs, Blu-Ray oder microSD-Karten). In solchen Fällen ist nur ein Umtausch gegen ein neues identisches Produkt möglich, wenn der Datenträger Fabrikfehler aufweist.

Bedingungen für die Annahme von Rückgaben

Arcade Express SL akzeptiert nur Rückgaben, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Das Produkt befindet sich im Originalzustand, mit unversehrter Originalverpackung, Etiketten und Garantiesiegeln.

  • Der Versand erfolgt in der Originalverpackung. Falls diese nicht verfügbar ist, muss der Kunde eine geeignete Schutzverpackung verwenden.

  • Der Rückversand muss nachverfolgbar sein (z. B. Einschreiben oder Kurierdienst).

Rückgabeprozess

Zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs gilt folgender verpflichtender Rückgabeprozess:

  1. Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts über den Kundenbereich der Website.

  2. Nach Genehmigung stellt Arcade Express SL dem Kunden im Kundenbereich ein Dokument mit Rücksendeadresse und Daten zur Verfügung.

  3. Der Kunde informiert Arcade Express SL über den genutzten Versanddienst, die Sendungsnummer und das voraussichtliche Lieferdatum.

  4. Das Produkt muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Rückgabeanfrage bei Arcade Express SL eingehen.

Rücksendekosten

Wenn der Rückgabegrund Arcade Express SL zuzuschreiben ist (z. B. defektes Produkt oder Versandfehler), übernimmt Arcade Express SL die Rücksendekosten (nur für Endverbraucher).

Bei freiwilligem Rücktritt oder Meinungssänderung trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

Zusätzliche Prüfungen und Bedingungen

Arcade Express SL kann vor der Genehmigung Fotos des Produkts und der Siegel anfordern.

Nach Wareneingang wird das Produkt geprüft:

  • Bei Gebrauchsspuren, beschädigten Siegeln oder Verpackungen oder anderen Mängeln, die den Wiederverkauf als NEU unmöglich machen, behält sich Arcade Express SL das Recht vor, eine Wertminderung von bis zu 30 % vorzunehmen.
  • Bei behaupteten Mängeln, die nicht reproduzierbar, nicht von der Garantie abgedeckt oder durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht sind, wird das Produkt zurückgesendet. Der Kunde trägt dabei Rücksendekosten in Höhe von 12,00 € inkl. MwSt.

Fehlen Zubehörteile, kann deren Neuwert vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei Rückgaben von Produkten mit Geschenken oder Aktionen ist die vollständige Rückgabe (Produkt + Geschenk) erforderlich. Bei Produkten mit Downloadcodes muss der Code nicht eingelöst worden sein; andernfalls wird der Wert des Spiels vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Rückerstattung nach Rückgabe

Die Rückgabe von Produkten führt zur Rückerstattung des entsprechenden Artikelwerts.

Wichtig: Arcade Express SL behält sich das Recht auf Teilrückerstattung vor, wenn Produkte Gebrauchsspuren, Mängel oder Schäden aufweisen, die einem Wiederverkauf als NEU entgegenstehen, gemäß den geltenden Rückgabebedingungen.

Bei Teilrückgaben oder Teilstornierungen erfolgt die Rückerstattung nur für die betroffenen Produkte.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sobald der Rückversand im Lager geprüft wurde.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Wareneingang.

Wenn ein Premiumversand gewählt wurde, wird nur der Betrag des günstigsten verfügbaren Versandtarifs erstattet.

Rückgabebedingungen für Händler und Selbstständige

Für Selbstständige und juristische Personen besteht laut Artikel 3 des Gesetzesdekrets 1/2007 kein Widerrufsrecht.

  • Arcade Express SL behält sich das Recht vor, Rückgaben aus freiem Entschluss nicht anzunehmen.

  • Bei Annahme trägt der Kunde alle Rücksendekosten, unabhängig vom Grund.

Spezifische Rückgaberegeln für Händler:

  • Nur ungeöffnete, einwandfreie Produkte, die innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt zurückgegeben werden, werden angenommen.

  • Sonderaktionen mit verlängerten Rückgabefristen gelten nicht für Händler.

  • Rückgaben werden ausschließlich als kommerzielle Rückgabe behandelt, da es kein gesetzlich geregeltes Widerrufsrecht zwischen Unternehmen gibt.

Nicht akzeptiert werden Rückgaben von:

  • Produkten in Blisterverpackung, verschweißt oder mit originalen Sicherheitssiegeln, wenn diese geöffnet oder manipuliert wurden.

Wichtiger Hinweis: Diese Bedingungen beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte im Falle von fehlerhaften Produkten.

Arcade Express SL behält sich das Recht vor, jede Rückgabe abzulehnen, wenn bei der Prüfung Anomalien, Manipulation, unsachgemäße Nutzung oder nicht herstellungsbedingte Schäden festgestellt werden.

Stornierung von Bestellungen

Bei Arcade Express SL akzeptieren wir Stornierungen von Bestellungen, sofern die Anfrage gestellt wird, bevor die Bestellung versendet wurde und wir sie rechtzeitig bearbeiten können.

Um eine Stornierung zu beantragen, verwenden Sie bitte das Kontaktformular im Bereich Kundendienst auf unserer Website.

Wichtig: Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, selbst wenn die Stornierungsanfrage zuvor gestellt wurde. In diesem Fall müssen Sie den Erhalt der Bestellung abwarten und eine Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie einleiten.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem spanischen und europäischen Recht über elektronische Verträge und Verbraucherschutz.

Insbesondere gelten:

  • Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das den überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie weiterer ergänzender Gesetze genehmigt.

  • Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über Dienstleistungen der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs (LSSI-CE).

  • Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher.

Für die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung oder Anwendung dieser Nutzungsbedingungen unterwerfen sich beide Parteien ausdrücklich der Gerichtsbarkeit der Gerichte der Stadt Granada, unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen möglicherweise zuständigen Gerichtsstand, sofern nicht anders gesetzlich geregelt.

Online-Streitbeilegung und Beschwerden

Falls Sie der Meinung sind, dass Ihre Verbraucherrechte verletzt wurden, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen städtischen Verbraucherberatungsstelle (OMIC) einreichen oder auf die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 zurückgreifen.

Diese Plattform ist unter folgendem Link verfügbar:

https://ec.europa.eu/consumers/odr