Termini e condizioni di acquisto

Condizioni generali

I prezzi e le condizioni di vendita hanno carattere puramente informativo e possono essere modificati in base alle fluttuazioni del mercato. Tuttavia, l’invio dell’ordine tramite la compilazione del modulo d’acquisto implica l’accettazione del prezzo offerto e delle condizioni generali di vendita vigenti in quel momento. Una volta formalizzato l’ordine, l’acquisto sarà considerato perfezionato a pieno diritto, con tutte le garanzie legali a tutela del consumatore acquirente, e da quel momento i prezzi e le condizioni avranno carattere contrattuale e non potranno essere modificati senza il consenso espresso di entrambe le parti. Lo spagnolo sarà la lingua utilizzata per formalizzare il contratto. Il documento elettronico in cui si formalizza il contratto sarà archiviato e l’utente vi avrà accesso dalla propria area clienti.

Il cliente avrà 48 ore di tempo per verificare l’integrità di tutti i componenti dell’ordine e che tutti i prodotti inclusi contengano quanto previsto. Trascorse queste 48 ore, la spedizione si considererà accettata e non saranno accettati reclami per danni o difetti nella spedizione. Un ordine si considererà consegnato quando sarà firmata la ricevuta di consegna da parte del cliente.

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, è consigliabile contattarci entro le prime 24 ore per poter presentare reclamo alla compagnia di trasporto. Allo stesso modo, è obbligatorio da parte del cliente segnalare l’accaduto alla compagnia stessa.

I tempi di consegna possono dipendere dalla disponibilità di ciascun prodotto, che è indicata per ogni articolo offerto. Negli ordini che includono più articoli verrà effettuata una sola spedizione e il tempo di consegna corrisponderà a quello dell’articolo con il tempo di consegna più lungo.

Spedizioni nella penisola iberica e in Portogallo

L’agenzia incaricata è NACEX, e i tempi di consegna variano tra le 24 e le 48 ore. In nessun caso Arcade Express SL può garantire questi tempi di consegna, anche se cerchiamo di fare in modo che le compagnie di trasporto li rispettino ogni volta che sia possibile. Durante i fine settimana e nei giorni festivi non verranno effettuate consegne, e nelle località rurali lontane dai centri urbani non è in alcun modo possibile garantire la consegna entro 24 ore.

Spedizioni a Ceuta, Melilla e Canarie

Arcade Express effettua spedizioni a Ceuta, Melilla e Canarie tramite Correos Certificato o Paquetería Azul. I tempi di consegna dipenderanno dall’opzione scelta. Inoltre, per queste destinazioni è obbligatorio fornire il numero del Documento Nazionale di Identità o del Passaporto.

IMPORTANTE! Gli acquisti destinati a queste comunità sono esenti dal pagamento dell’IVA. Tuttavia, sono soggetti al pagamento di spese doganali una volta che l’ordine arriva a destinazione. Tali costi non dipendono in alcun momento da Arcade Express SL, né vengono gestiti da essa. Tutta la procedura relativa al pagamento di tali spese sarà gestita direttamente dall’agenzia di trasporto e dal cliente. Il rifiuto di questo pagamento da parte del cliente comporterà spese di restituzione che saranno sempre a carico del cliente.

Spedizioni internazionali

Arcade Express SL effettua spedizioni internazionali, sia verso paesi dell’UE che extra-UE. I tempi di consegna di queste spedizioni dipenderanno sia dal servizio scelto che dalla zona di destinazione. In nessun caso Arcade Express SL garantisce i tempi di consegna stimati dalla compagnia di trasporto corrispondente, anche se cerchiamo di fare in modo che vengano rispettati quando possibile.

IMPORTANTE! Gli acquisti effettuati da fuori dell’Unione Europea sono esenti dal pagamento dell’IVA. Tuttavia, tali ordini possono essere soggetti a spese doganali e imposte locali nel paese di destinazione, che in nessun caso dipendono da Arcade Express SL né vengono gestite dal nostro negozio.

Il processo di pagamento di queste tasse doganali sarà effettuato direttamente tra l’agenzia di trasporto e il cliente, una volta che il pacco arriva nel paese di destinazione. L’agenzia si metterà in contatto con il cliente per gestire l’intera procedura prima della consegna del pacco.

Nel caso in cui il cliente rifiuti di pagare tali spese doganali, il pacco sarà restituito al mittente. Tutti i costi derivanti da questa restituzione (inclusi costi di trasporto, dogana di ritorno o qualsiasi altro costo associato) saranno a carico del cliente.

Modalità di pagamento

Arcade Express accetta le seguenti modalità di pagamento:

Bonifico bancario (senza commissioni): gli ordini verranno preparati solo dopo l’effettivo accredito del bonifico. Non saranno accettate ricevute o copie dei bonifici. Se entro 3 giorni il bonifico non risulta accreditato, l’ordine verrà annullato.
Paypal (con commissione).
Carta di credito/debito (senza commissioni).
Sequra: pagamento posticipato senza interessi.

Resi e rimborsi

Tutti i prodotti acquistati su Arcade Express SL possono essere restituiti e rimborsati, purché il Cliente comunichi l’intenzione di restituire il/i prodotto/i entro un massimo di 14 giorni naturali dalla data di consegna e vengano rispettate le condizioni descritte di seguito.

Condizioni di reso per clienti privati

Non si accettano resi per i seguenti prodotti, come stabilito dal Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari:

Servizi già completamente eseguiti, quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la consapevolezza che, una volta completato il contratto, il diritto di recesso sarà perso.
Beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili dal venditore.
Beni realizzati su misura o personalizzati, come i computer configurati su richiesta.
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene e aperti dopo la consegna.
Beni aperti dopo la consegna che non possono essere rivenduti.
Beni mescolati in modo inscindibile con altri dopo la consegna.
Registrazioni audio/video o software sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
Contenuti digitali non forniti su supporto fisico, quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso del consumatore consapevole della perdita del diritto di recesso.

Il rimborso dovrà includere tutte le somme pagate, comprese le eventuali spese di spedizione, e sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Esclusioni dal diritto di recesso

Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti software, inclusi i download digitali e i supporti fisici con software preinstallato (CD, DVD, Blu-Ray o schede microSD). In questi casi, verrà accettato solo il cambio con un prodotto identico nuovo se il supporto fisico presenta difetti di fabbrica.

Condizioni per l’accettazione dei resi

Arcade Express SL accetterà solo resi che rispettino i seguenti requisiti:

Il prodotto deve essere nello stesso stato in cui è stato consegnato, con imballo originale, etichette e sigilli di garanzia intatti.
La spedizione deve essere effettuata utilizzando la stessa scatola di consegna. Se non disponibile, il Cliente dovrà usare un imballaggio protettivo adeguato per garantire che il prodotto arrivi in perfette condizioni.
Il reso deve avvenire tramite un metodo di spedizione tracciabile (ad esempio, posta raccomandata o corriere espresso).

Procedura di reso

Per facilitare il processo e garantirne il corretto tracciamento, Arcade Express SL stabilisce la seguente procedura obbligatoria:

Richiedere il reso entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto tramite l’area utente del sito, selezionare i prodotti da restituire, indicare i motivi e richiedere l’autorizzazione RMA.
Una volta approvata la richiesta, Arcade Express SL fornirà al Cliente, nella sua area utente, il documento con i dati e l’indirizzo per il reso.
Comunicare ad Arcade Express SL il nome del corriere utilizzato, il numero di tracciamento e la data prevista di consegna.
Il prodotto deve arrivare presso Arcade Express SL entro un massimo di 14 giorni naturali dalla richiesta di reso.

Spese di restituzione

Se il reso è imputabile ad Arcade Express SL (prodotto difettoso, errore di spedizione, ecc.) e il Cliente è un consumatore finale, le spese di restituzione saranno a carico di Arcade Express SL.

In caso contrario (recesso, cambio idea, prodotto ricevuto correttamente), le spese di spedizione saranno a carico del Cliente.

Controlli e condizioni aggiuntive

Prima di autorizzare il reso, Arcade Express SL potrà richiedere fotografie che dimostrino lo stato dei sigilli e dell’imballaggio del prodotto.

Dopo aver ricevuto il prodotto, Arcade Express SL procederà con la verifica:

Se il prodotto mostra segni di utilizzo, manomissione dei sigilli o dell’imballaggio, o qualsiasi altra condizione che ne impedisca la rivendita come NUOVO, Arcade Express SL si riserva il diritto di applicare una svalutazione fino al 30% del prezzo originale.
Se il reso è motivato da un presunto difetto e, dopo la verifica, il laboratorio non riesce a riprodurre il difetto, oppure se questo non è coperto da garanzia o si rilevano danni dovuti a uso improprio, il prodotto sarà restituito al Cliente, il quale dovrà pagare le spese di restituzione (12,00 € IVA inclusa).

Se il Cliente non include tutti gli accessori originali del prodotto, Arcade Express SL potrà detrarre dal rimborso il valore degli accessori mancanti secondo il prezzo di mercato come prodotto nuovo.

Resi di prodotti con omaggio o promozione

È obbligatorio restituire l’intero pacchetto (prodotto + omaggio) per ottenere il rimborso. Nei casi di prodotti con codici per il download di giochi, sarà necessario non averli scaricati per ottenere il rimborso completo. Se il codice è stato utilizzato, verrà detratto il valore del gioco dal totale da rimborsare.

Rimborso dopo la restituzione

La restituzione dei prodotti ad Arcade Express SL darà luogo al rimborso dell’importo corrispondente al valore degli articoli restituiti.

Importante: Arcade Express SL si riserva il diritto di effettuare un rimborso parziale nei casi in cui i prodotti presentino segni di utilizzo, difetti o qualsiasi danno che ne impedisca la rivendita come prodotto NUOVO, come indicato nella sezione corrispondente della nostra politica di restituzione.

Nel caso di resi o annullamenti parziali di un ordine, il rimborso sarà effettuato esclusivamente per i prodotti restituiti o annullati.

Una volta ricevuta la merce restituita e verificato il suo stato nei nostri magazzini, Arcade Express SL procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale.

Il rimborso verrà gestito entro un termine stimato di 5–7 giorni lavorativi dalla conferma della ricezione del prodotto nei nostri impianti.

Se il cliente ha scelto un metodo di spedizione superiore a quello standard (ad esempio, spedizione urgente o premium), Arcade Express SL rimborserà solo il costo equivalente alla spedizione più economica disponibile al momento dell’acquisto.

Condizioni di restituzione per rivenditori e lavoratori autonomi

Per i clienti autonomi o persone giuridiche, secondo l’articolo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, non esiste diritto di recesso. Pertanto:

Arcade Express SL si riserva il diritto di non accettare resi per recesso.
In caso di accettazione, tutti i costi di restituzione saranno a carico del Cliente, indipendentemente dal motivo.

Le restituzioni per rivenditori saranno regolate dalle seguenti condizioni specifiche:

Saranno accettati solo prodotti non aperti, in perfette condizioni, e restituiti entro 30 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine.
Le promozioni o campagne speciali disponibili sul sito che estendano il periodo di reso oltre i 30 giorni non saranno applicabili ai rivenditori. Il periodo massimo per il reso sarà sempre di 30 giorni naturali dalla consegna.
Tutte le restituzioni effettuate da rivenditori saranno gestite come resi commerciali, poiché non esiste alcuna normativa legale che regoli il diritto di recesso tra imprese. Di conseguenza, tali resi saranno soggetti esclusivamente alle condizioni stabilite da Arcade Express SL.

Non saranno accettate restituzioni di:

Prodotti in blister, termosaldati o con sigilli di fabbrica aperti o manomessi.

Nota importante: Queste condizioni non limitano né influenzano i diritti di garanzia o sostituzione in caso di prodotti difettosi.

Arcade Express SL si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso qualora, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, vengano riscontrati:

Anomalie
Manomissioni
Uso improprio
Danni non imputabili alla fabbricazione

Annullamento degli ordini

Arcade Express SL accetta l’annullamento degli ordini purché la richiesta venga effettuata prima che l’ordine sia stato spedito e sia possibile gestirla in tempo utile.

Per richiedere l’annullamento di un ordine, è necessario utilizzare il modulo di contatto disponibile nella sezione Assistenza Clienti del nostro sito web.

Importante: Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo, anche se la richiesta è stata effettuata in precedenza. In tal caso, sarà necessario attendere la consegna dell’ordine e poi procedere alla sua restituzione seguendo la nostra politica di resi.

Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni d’Uso sono regolate dalla legislazione spagnola ed europea in materia di contratti elettronici e tutela dei consumatori.

In particolare, si applicano:

Il Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari.
La Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui Servizi della Società dell’Informazione e il Commercio Elettronico (LSSI-CE).
A livello europeo, la Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 25 ottobre 2011, relativa ai diritti dei consumatori.

Per la risoluzione di eventuali controversie derivanti dall’interpretazione o applicazione delle presenti Condizioni d’Uso, entrambe le parti si sottoporranno espressamente alla giurisdizione dei Tribunali della città di Granada, con rinuncia a qualsiasi altro foro, salvo disposizioni legali contrarie.

Risoluzione delle controversie e reclami online

Se ritieni che i tuoi diritti come consumatore siano stati violati, puoi presentare un reclamo presso l’Ufficio Municipale di Informazione al Consumatore (OMIC) competente o tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea, in conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013.

Questa piattaforma è disponibile al seguente link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr