En Arcade Express SL actuamos como distribuidor autorizado de fabricantes que garantizan que los productos ofrecidos en nuestra tienda online www.arcadeexpress.com son funcionales, seguros y están libres de defectos o vicios ocultos que puedan hacerlos inadecuados para un uso normal.
Duración de la garantía
La garantía legal ofrecida para consumidores y personas físicas es de 3 años desde la recepción del pedido, tal y como establece la legislación vigente.
En el caso de pedidos realizados por empresas o autónomos (con emisión de factura a nombre de un NIF/CIF comercial), la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo no será de aplicación, según lo dispuesto en el artículo 3.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, al no considerarse consumidor al cliente.
Nota importante: Ningún cliente podrá solicitar una garantía superior a la indicada.
Exclusiones de la garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
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Vicios aparentes o defectos visibles no comunicados en los 2 días naturales siguientes a la entrega del producto.
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Daños o deterioros causados por:
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Uso indebido o instalación incorrecta.
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Accidentes eléctricos.
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Factores externos (golpes, caídas, humedad, manipulación indebida).
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Desgaste natural derivado del uso.
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Productos modificados o reparados por el cliente o por terceros no autorizados por el fabricante.
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Diferencias estéticas o mínimas variaciones respecto a las imágenes mostradas en la web, siempre que las características y funcionalidades sean equivalentes a las descritas.
Instrucciones de uso y conservación
Los productos incluyen instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas por el fabricante, bien dentro del embalaje o en la propia ficha de producto de la web.
Es responsabilidad del cliente seguir dichas indicaciones para conservar la garantía.
Gestión de la garantía en Arcade Express SL
En caso de defecto o no conformidad del producto dentro del periodo de garantía:
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Arcade Express SL asumirá los gastos de envío necesarios para que el cliente devuelva el producto, siempre y cuando el defecto sea imputable al producto.
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En los casos en los que el fabricante asuma la gestión directa de la garantía o los gastos de envío, Arcade Express SL informará al cliente de cómo proceder para gestionar dicho reembolso o recogida.
Gastos de devolución y reenvío
Si tras la revisión del producto devuelto se confirma que no existe defecto o que este ha sido causado por un mal uso por parte del cliente, Arcade Express SL devolverá el producto al cliente con portes debidos (previo aviso y confirmación del coste).
En caso de que el cliente rechace la devolución de un producto sin justificación imputable a Arcade Express SL, la empresa se reserva el derecho de descontar todos los gastos de envío y gestión incurridos del importe total a reembolsar.
Legislación aplicable
La presente política de garantía se rige por la legislación española y europea vigente en materia de protección de consumidores y usuarios:
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Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
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Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
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Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta de bienes de consumo y las garantías asociadas.
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Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.